Três vendedores jovens, fardados de negro, de um lado; cinco máquinas de autoatendimento no outro. Os freguêses se dirigem pra um ou outro lado dessa loja de café. Em outros centros comerciais próximos, a loja ficou reduzida a uma caixa de design, uma extenso máquina de venda directa. Como um adiantamento do futuro do comércio?
“Sim, nós sabemos que isto representará o término de postos de trabalho, mas o que queremos fazer, é o que se vai”, diz, sem perder o sorriso um dos dependentes. Conta que há freguêses que preferem dirigir-se a eles pelo atendimento personalizado, e alguém lhes dizem que “pra manter empregos”. Se não têm cauda, oferecem a sua socorro a quem recorrer pra máquinas, que a toda a hora acaba lutando qualquer não-nativo digital.
Mas mesmo estes saem com seu café. Nem se lembra que antes essas tarefas as pessoas faziam. Nas lojas e até nas lanchonetes instaladas caixas self-service. De modo massiva se exercem compras e procedimentos por avenida electrónica, que antes tinham recinto em balcões de lojas e escritórios. Os escritórios estão cheios de pcs, e a indústria de robôs.
É uma modificação profunda, sem volta e que se acelera. Já se diz que poderia ser um novo salto na história da humanidade. E é que toda e qualquer tarefa que possa ser possível fazer um sistema digital, uma máquina, tem os dias contados nas ofertas de trabalho.
Em 10 ou vinte anos, da metade dos empregos atuais, é muito possível que as máquinas tenham substituído os trabalhadores. Não é uma profecia apocalíptica; é a estimativa que fizeram, em 2013, os pesquisadores da Universidade de Oxford (Reino Unido) Carl Benedikt Frey e Michael Osborne. Analisaram 702 ocupações dos EUA e concluíram que 47% dos empregos tem um alto risco de ser automatizado.
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As profissões que envolvem inteligência social (negociação, persuasão, a atenção para novas pessoas, empatia), expressividade facial ou corporal, criatividade e originalidade, desde médicos, enfermeiros ou professores até artistas, seriam mais difíceis de automatizar. Embora a consultoria McKinsey, ao invés de profissões, analisou tarefas que de imediato são capazes de fazer máquinas e em 60% das ocupações, ao menos, um terço de tarefas conseguem ser automatizadas. “A automação influencia quase todos os países, mesmo que em diferente quantidade. As últimas duas décadas, os maiores efeitos foram observados em países industrializados; pela próxima década, veremos grandes efeitos em países como a China, onde muitas corporações empregam um alto número de trabalhadores que fazem, essencialmente, tarefas repetitivas.
o Seguirão os humanos e os passos dos cavalos? Nos EUA e Reino Unido, multiplicam-se por este tipo de ensaios. Brynjolfsson era dos que acreditavam que ainda tardariam os robôs em substituir várias tarefas humanas. Mas o veículo sem motorista do Google, que lhe fez modificar de ideia.